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上記ご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
確認いたしますので、恐れ入りますが、お問い合わせからご連絡ください。
ご購入日から1〜4日ほどで商品を発送いたします。定期購入の2回目以降のお届け日につきましては、マイページの次回お届け予定日にてご確認ください。
以上につきまして、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
クレジットカード決済（VISA、MASTER、AMEX）、およびキャッシュレス決済（Shop Pay、Apple Pay、Google Pay）をご利用いただけます。
発送箱にはブランド名「KNOW YOUR ORIGIN」が印字されます。発送伝票には、ショップ名「KNOW YOUR ORIGIN」、商品名「化粧品」が印字されます。
送料は1回のご注文につき、一律800円となります。定期購入商品の発送は送料無料です。また、複数の商品をご購入いただき、同梱をご希望されない場合、ご配送ごとに送料が発生いたします。あらかじめご了承くださいませ。
環境への配慮から、お買い上げ明細書は同梱しておりません。ご注文後にお送りしたメールを明細書としてご利用いただけますと幸いです。
なお、ご注文内容につきましては、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
申し訳ございません。海外発送は対応しておりません。
無料のギフトカードの同梱が可能です。ご注文の際に、商品と併せてギフトカードをカートに追加して決済をすることでご利用いただけます。
お客様都合による返品・交換・ご注文のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。事故などで汚損していた場合、不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合せよりご連絡をいただいた上、速やかに当該商品を弊社へご返送ください。商品の返送・再送にかかる費用は当社の負担として、商品を交換いたします。キャンセルポリシー
次回お届け予定日は、マイページよりご変更いただけます。
※定期購入の2回目以降のご注文につきましては、次回お届け予定日の7日前までに変更のご対応をお願いいたします。
ご注文確定後は、お客様都合による返品・キャンセルは原則受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。定期購入3回目以降のご注文につきましては、次回お届け予定日の7日前までにご対応をお願いいたします。
定期購入のご注文をいただいた場合、2回目のお届け完了までは解約ができません。 3回目以降はマイページよりご解約が可能です。次回お届け予定日の7日前までにマイページにてお手続きをお願いいたします。
定期購入商品の発送の一時停止はマイページよりお手続きが可能です。
定期購入商品の次回お届けを休止されたい場合、3回目以降のお届けから最大3回までスキップが可能です。次回お届け予定日の7日前までにマイページにてお手続きをお願いいたします。
マイページのログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方」から、パスワードをリセットできます。メールアドレスを送信するとメールにて案内が届きますので、内容をご確認の上、新しいパスワードを再設定し、ご利用ください。
お手数おかけいたしますが、クレジットカード情報の変更はお問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。ただし、Shop Payをご利用の方はマイページからの変更が可能です。マイページから→定期購買→お支払い方法 変更をクリックしてください。Shop payよりクレジットカードの変更のご案内メールを差し上げますので、そちらから変更をお願いします。
マイページの「住所を編集する」よりご変更が可能です。 すでにご注文が確定している場合には反映されませんのでご注意ください。
※ご注文確定後の変更は、配送会社（ヤマト運輸）へご連絡をお願いいたします。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。
お手数おかけいたしますが、氏名情報の変更につきましては、お問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。
妊娠中、生理中や膣炎などの症状があるときを避けていただければ、特に制限はなく毎日でもお使いいただけます。継続してご使用いただくことが大切なので、週に1本以上の使用を推奨しています。ペースをつかめるまでは商品情報ページに記載のある使用目安をご参考ください。
お好きなタイミングでご使用いただけます。ただし、衛生面から清潔な状態でお使いいただきたいため、ご入浴後がおすすめです。そのほかの場合は、手をきれいに洗ってからご使用ください。
ジェルの一部は体外に排出されますので、 気になる方はおりものシートなどをご使用ください。
マイページより定期購入一時停止が可能です。再開もマイページから行えます。
体に悪影響のある成分は含まれておりませんが、念のため使用を控えてください。
ご使用後は洗い流す必要はありません。もしジェルが漏れて気になるようでしたら、ティッシュなどでやさしく拭き取ってください。
